Curso: Atención al Cliente
(Duración: 8hs.)
"Herramientas que permiten mejorar la satisfacción de los clientes"
Seguramente todos compartimos frases como: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "primero está el cliente", pero... ¿hasta dónde cumplimos con lo que decimos? ¿hasta donde se entiende que cualquier proceso interno no realizado con eficiencia puede repercutir en el cliente?
TEMARIO
"Herramientas que permiten mejorar la satisfacción de los clientes"
Seguramente todos compartimos frases como: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "para ellos trabajamos", "primero está el cliente", pero... ¿hasta dónde cumplimos con lo que decimos? ¿hasta donde se entiende que cualquier proceso interno no realizado con eficiencia puede repercutir en el cliente?
TEMARIO
- El cliente y su importancia
- Satisfacción al cliente y el triángulo de la satisfacción
- Momento de verdad
- Calidad en servicio al cliente
- Aspectos que crean valor
- Manejo de clientes difíciles
- Comunicación eficiente
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